技术支持

客户是我们的第一优先。我们知道，您选择我们的产品，不单是我们产品的本身，产品的技术支持也是非常重要的一部分。所以我们会努力提供给我们的客户最好的技术支持。

下面是怎样最好的利用我们所提供的技术支持。

论坛

我们的英文论坛已经运作了很多年，上面发布了上万个贴。中国的用户如果可以读懂简单的英文，您可以搜索这个论坛，看看别人有没有问过相同或者类似的问题。如果没有的话，您可以开个贴叙述一下您遇到的技术问题，我们的技术支持人员会第一时间收到邮件，然后会很快地给您答复。.

邮件

如果您在前面提到的论坛上面没有发现有相同或类似的提问，您即可以如上所说的发个新贴，或者您可以直接给我们的技术支持人员发邮件。中国的用户可以利用我们提供的本土服务，给我们在中国的分部发中文邮件。当然，如果必要，你也可以给我们在美国的总部用英文发邮件。不管哪个邮件，我们都会尽快回复的。

注意：现在垃圾邮件横行。我们也发现我们发出的一些邮件有时因为里面有链接也被当成垃圾邮件，所以如果您公司或免费邮箱有垃圾邮件过滤器，建议把我们的邮件地址加到安全邮件列表里面。我们的邮箱都有jidesoft.com或者jidesoft.com的域名，然后前面是sales、support、services、admin等等用户名。比如论坛的回复提示邮件都是从admin@cn.jidesoft.com发出来的，如果进了垃圾邮件箱，您就不知道我们已经回复了您的问题。

怎样提交一个有效的错误报告

我们的技术人员常常收到一些非常简短的错误报告，比如，我用某个组件遇到问题，请帮忙；或者是我不知道怎么用某个组件。虽然我们理解您的时间很宝贵，都是您要理解的是我们的技术人员对于这样的错误报告也常常无能为力。所以为了我们一起去修复这些错误，让您更好地使用我们的产品，请参照下面的步骤。

• 首先，请务必搜索我们的论坛。前面已经提到，我们的论坛上有上万个问题，您的问题很有可能已经有人问过，并且有答复。一般来讲搜索关键字就可以找到那些相似问题。如果您的英文不太好也没有关系。百度或者谷歌翻译基本上可以把大概的意思翻译过来。毕竟大家都是程序员，用程序来说话，和语言无关。
• 其次，确保这个错误不是Swing自带的错误。您可以搜索JDK的错误数据库。另外如果您把所有要到杰笛的地方都去掉，问题还存在的话，很有可能是Swing本身的问题，或者是您自己代码的问题。
• 再次，确保这个错误不是您自己代码的问题。最好的部分是您运行我们提供的演示程序，如果必要，您还可以修改我们的演示程序去重现您遇到的问题。如果问题依然存在，您就把您修改的演示程序给我们发过来就可以了。这样我们可以重现错误，可以迅速地修复。
• 最后，如果您和我们有产品升级协议的话，您可以升级到我们最新的版本。因为有时候老版本的问题已经在新的版本里面修复了。

杰笛开发员论坛使用指南

我们的开发员论坛是一个为所有杰笛开发员准备的讨论问题的地方。我们的技术人员随时都会跟踪论坛上的新帖，及时回复。当然您必须要先注册才能使用它，否则您和我们的交流就会有障碍。我们需要您的邮件地址，这样论坛会给您发邮件，通知您有我们回复了您的贴。我们建议您使用您的公司正式邮箱。如果您担心这个邮箱会收到其它人的垃圾邮件，请在注册是选择不要显示您的邮箱地址，这样只有我们的系统管理人员才能看到。而我们自己是绝对不会给您发任何垃圾邮件的。

特别要提示的是，如果您是我们的付费客户，当您在论坛上注册后，请告诉我们您的用户名。因为不是所有的论坛都对外公开的。付费用户有专用的论坛，我们找到您的用户名才能给您访问那些客户专用论坛的权限。

随时得到我们的动态

我们通过多个渠道来发布我们最新的动态，比如新版本发布，产品发布，用户调查等等。您可以注册到我们维护的一个新闻邮件群。这个群的邮件很少，最多一个月才有一份，所以您不用担心邮件泛滥。更多的时候，我们还会在新浪微薄和腾讯微薄上发布消息。欢迎您关注。 链接如下。

如果您可以访问脸书和推特，您也可以加关注。