不同层次的技术支持

杰笛的技术支持部竭诚为您服务，解决您在使用杰笛科技开发时出现的问题。我们根据客户的需要，提供不同层次的技术支持。在默认的情况下，付费客户都在标准级别的技术服务。如果您对技术支持要求更高，您可以升级到黄金和铂金级别。下面这个表格显示了各个级别技术服务包括的内容。

⁽¹⁾ 如果您在使用JIDE时遇到问题，电话服务项目可以让您直接和技术支持人员通过电话联系来快速解决问题。

⁽²⁾ 我们的产品源代码每一个版本都有一个分支，默认的情况下，我们只会在最新的分支修改程序解决错误。如果您的技术服务项目里面包括该项服务，我们会在任何分支去修复超高紧急的问题，并且为您在该分支上发布新的仅仅针对您的版本。如果您只购买了标准层次的服务，则需要￥1000的费用建立一个分支，和至少额外的￥1000的费用在该分支上修复错误和出新版本。

⁽³⁾ 我们会用实时的桌面会议系统远程的调试您的程序。当然这是在没法写出独立测试程序的情况下。

⁽⁴⁾ 我们会派技术支持人员到贵公司现场提供技术支持。

术语定义

超高紧急问题：系统因为杰笛产品的问题而死机、出错、故障。没有明显的暂时变通解决方案。严重影响了客户的日常使用。客户和杰笛技术支持人员都需要尽全力解决问题。

高紧急问题: 系统因为杰笛产品的问题而死机、出错、故障，但是有暂时解决方案。客户和杰笛技术支持人员会在标准工作时间内尽力解决问题。

中紧急问题: 系统因为杰笛产品的问题而性能上受到影响，但是不影响正常的运作。客户和杰笛技术支持人员会在标准工作时间内尽力解决问题。

低紧急问题: 包括咨询类问题，服务请求、界面美观的问题。系统因为杰笛产品的问题出现小的影响但是完全不影响用户日常运作。客户和杰笛技术支持人员会在标准工作时间内尽力解决问题。

标准工作时间：一般称为8x5，也就是每个工作日的早上8点到下午5点。中国法定节假日除外。

延长工作时间：一般称为12x5，也就是每个工作日的清晨6点到晚上8点。中国法定节假日除外。